零售巨頭們的電商轉型，總逃不開“左手打右手”的質疑。馬云與王健林去年的一次賭約，就引發了電商能否取代傳統零售業的又一次討論。馬云認為電商必勝。王健林則折中表態“雙方都能活”。

　　龐大的門店資源是否會成為零售巨頭們的包袱？張近東認為，線上線下并不是非此即彼的關系�！拔磥淼牧闶燮髽I，一定是線上線下的完美融合�！�

　　張近東稱，蘇寧總結出兩個結論：第一，電子商務的主力軍應該是店商，而不是電商，零售盈利的精髓取決于本地化的經營和服務；第二，電子商務的發展要由零售企業自己主導，而不是由電商、服務商主宰，電子商務是實體經濟不是虛擬經濟，虛擬經濟主導實體經濟必然導致泡沫經濟。

　　“零售業看似簡單，但始終與時俱進，互聯網時代的零售，信息進入網絡化傳播，貨幣變成電子化結轉，商品實現自動化揀配。面對零售要素的變革趨勢，阻撓是徒勞的擋車螳螂，觀望是綏靖的溫水青蛙，正確的態度是掌握變革的零售技術手段，改變自己、主導變革�！�

　　除了線上線下協同的“店商+電商”外，張近東還首次提出了零售服務商的概念。對此，蘇寧易購執行副總裁李斌昨日表示，這意味著蘇寧商業平臺的大開放。蘇寧內部人士表示，蘇寧將據此從組織架構、年度計劃、經營策略等方面進行調整，方案已經基本確定，近期會對外宣布。

　　“內部郵件”成營銷新手法

　　馬云被稱新模式“鼻祖”

　　“這些CEO們可真不見外，員工們看到‘內部郵件’的速度可能還沒有網上轉發的快�！比缃�，互聯網大佬們的內部郵件紛紛成為新聞爆料的主角，一位網友不禁發出如此感慨。

　　其實，細心的人不難發現，自去年開始，數家知名互聯網企業但凡有大事要宣布，首先就會有“掌門人”的內部郵件流出，并被眾多網站、微博轉發。

　　今年伊始，阿里巴巴董事局主席馬云的三封內部信剛發完，京東商城董事局主席劉強東關于融資的內部信就被曝出，而昨日鋪天蓋地的則是蘇寧董事長張近東的“內部講話”�！袄洗蟮膬炔苦]件”如今正成為炙手可熱的公關營銷手段。

　　電子商務觀察員魯振旺認為，“內部郵件——媒體公關”新模式，說是“內部”，實際是講給媒體大眾聽，是進行戰略轉型、信息披露的方式，而馬云無疑將其推向了頂峰。

　　馬云的內部信無一不對應著大事件。2011年年初馬云寫信堅定地表示各子公司將無限期推遲上市計劃；同年，當公司部分客戶存在欺詐行為，馬云也致信員工，表示自己“很痛苦、很糾結、很憤怒”；2012年馬云就阿里巴巴B2B私有化問題進行解釋；宣布將子公司制調整為事業群制，為七個事業群；宣布交易額突破萬億……

　　2013年伊始，馬云就發出了三封內部重量級郵件，《變革未來》宣布阿里分拆為25個事業群；《阿里巴巴是個快樂的青年》宣布他將在5月10日卸任CEO一職；還有一封，是他公布了阿里今年的年終獎金和紅包。如此愛寫信的馬云被冠以“內部郵件”鼻祖的稱號。雖然在阿里私有化、事業部轉型等重大事件中并未露面，但馬云卻通過內部信的方式達到了最佳的傳播效果。

　　除馬云外，凡客誠品陳年的“忍辱負重改革”、百度李彥宏的“呼喚狼性”、新浪曹國偉的“業務拆分”，以及劉強東的39個感嘆號迎接新融資等，都是對于“內部郵件”這一方式的很好運用。

　　實際上，這些內部郵件大多數情況下并非只有內部員工才能看到。很多時候，企業也會將這些“內部郵件”發送到記者郵箱。而對于媒體們來說，由于這些郵件的爆料人是平日難得出來說話的“大佬”，且對于事件詳情、觀點態度有客觀詳盡的描述，是報道新聞中難得的“料”，而這些名人對于讀者和網友的號召力也遠遠大于一個新聞事實的介紹，因此傳播速度和效果遠遠大于一場費時費力的新聞發布會。